“天天都加班，谁受得了啊。”
两年前，品牌B购买握手工人热线中的沟通（投诉）服务。有一位工友向接线人员反应，这几个月以来，每天上班时间都差不多有13个小时，一个月加班的时间超过100小时。但是，关于超时加班的操作，事前并没有征集工友的意愿。
为此，大家都抱怨连连，又不知道如何是好。抱着死马当活马医的心态，拨通了握手工人热线电话。
在接到工友的诉求后，热线第一时间就向工厂管理层核实加班安排，在详细了解具体加班时间及休假规定后，对员工加班意愿和加班费发放情况进行分析。同时也在稳定工友们的激动情绪，与其保持实时互动。
经过充分跟踪和沟通，工厂当天就组织全员对此次反馈的加班超时情况进行开会说明，明确日后加班规定，强调以后加班最迟不能超时晚上10点。
工友表示，工厂员工十分认同这个决定，对工厂的及时处理与热线的通力协助表示非常感谢，以后也会继续使用热线服务。
